Kwart van medewerkers wordt uitgescholden op werkvloer

Maar liefst eén op de vier medewerkers wordt wel eens uitgescholden op de werkvloer. Vooral cliënten maken zich hier schuldig aan, maar ook collega's kunnen de boosdoener zijn.

Dit blijkt uit onderzoek van Effectory, Nederlands marktleider op het gebied van medewerkersonderzoek, onder ruim 300.000 medewerkers in diverse sectoren.

Ook geeft 16 procent van de medewerkers aan op het werk ooit bedreigd te zijn. Ruim 15 procent is bang om op het werk bij een vechtpartij betrokken te raken.

Sectoren

Medewerkers in de zorg- en woningsector geven aan hier het vaakst last van te hebben op het werk. Opvallend is dat personeel in de retailsector zich relatief veilig voelt. 91 procent van de medewerkers geeft aan zich, ondanks de winkelcriminaliteit, niet tot nauwelijks bedreigd te voelen.

Bouwvakkers en fabrieksarbeiders scoren echter het beste, hier geeft slechts 4 procent aan weleens bedreigd te zijn. Een ruime meerderheid van 96 procent voelt zich veilig op het werk.

Verklaring?

''Zorg en wonen zijn primaire levensbehoeften. Deze vormen van dienstverlening zijn heel belangrijk voor mensen en daarom emotioneel geladen. Zodra cliënten ervaren dat zij niet goed worden geholpen, worden zij sneller fel richting het personeel", aldus Arne Barends, directeur van Effectory.

"Medewerkers in de zorg- en woningsector leggen daarnaast regelmatig huisbezoeken af, zij komen in de omgeving cliënten zich het sterkst voelen. Met name woningcorporaties hebben bovengemiddeld veel klanten uit lagere sociale milieus. Dit alles vermindert de rem op agressie. Een betreurenswaardige constatering.'' 

Leeftijd 

Uit het onderzoek blijkt dat jongeren tot 24 jaar het meeste te maken hebben met schelden en geweldsdreigingen op de werkvloer. Ongeveer 35 procent heeft dit in 2010 meegemaakt.

Naarmate de leeftijd van medewerkers stijgt, neemt het onveilige gevoel overigens sterk af. Van de groep 55-plussers geeft nog 18 procent wel eens aan te maken te hebben met agressie op de werkvloer, een afname van bijna 50 procent.

Barends: ''Dat jongeren meer te maken hebben met geweld, heeft waarschijnlijk te maken met hun junioriteit. Zij hebben vaak nog geen sterke positie op de werkvloer veroverd en zijn daarom een gemakkelijk doelwit om tegen uit te vallen, voor zowel collega's als cliënten. Ook zijn zij, door een gebrek aan ervaring en overwicht, zelf nog minder goed in staat om beheerst te reageren op dreigende situaties.''