Booking reorganiseert, klantenservice ondergebracht bij ander bedrijf

De klantenservice van Booking.com wordt voortaan grotendeels uitbesteed. Duizenden werknemers die nu nog voor het reisplatform werken, zullen worden ingehuurd door een ander bedrijf.

Dat bevestigt Booking na berichtgeving van NRC. De kantoren in Amsterdam en Manchester vallen buiten de reorganisatie. De verandering komt al snel: Majorel, een bedrijf dat wereldwijd klantenservice-diensten aanbiedt, neemt de taken al vanaf het tweede kwartaal dit jaar over.

Het is de tweede reorganisatie in relatief korte tijd. In het eerste jaar van de coronacrisis schrapte Booking duizenden banen.